Круиз сататын турфирмалардың саны артып келеді, бұл факт. Орташа алғанда жылына 15% -ға, бірақ өсу қарқыны әлі де мүмкін емес. Сонымен қатар, әлемдік круиздік демалыс индустриясы технологиялық жағынан ең дамыған, белсенді дамып келе жатқан және перспективалы болып табылады. «Инфофлот» круиздік орталығы круиздік сату басталған кезде турфирмалардың ТОП-10 қателігін жасады.
Турагенттер жіберетін қателердің көпшілігі өнімді білмеуінен болады. Классикалық турлармен жылдар бойы жұмыс жасай отырып, олар ай сайын жүздеген әлеуетті клиенттерінен айырылып, демалысты басқа қырынан қарауға қорқады.
Сонымен, круиздік өніммен жұмыс кезінде турагенттердің жиі кездесетін қате пікірлері / пікірлері / әрекеттерін қарастырайық.
1. «Круиздік турист - бұл клиенттің ерекше түрі. Круиздер бәріне бірдей бола бермейді »
Бұл олай емес. Жаһандық круиздік индустрия әр туристке круизіңізді табуға көмектесетін кең және әр түрлі нұсқаларды ұсынады.
Круиздер демалыс кезінде ерекше нәрсе табамын деп күтетіндерге де ұнайды. Бұл үшін тақырыптық сапарлар жасалады, мысалы, театрлық, спорттық, сауда круиздері, өнер, тіл, жағажай демалысымен ұштасады.
Круиздік компаниялар стандартты емес қызметтер мен жаңалықтармен саяхатшыларды таң қалдыруға және тартуға тырысады.
Барлық теңіз кемелерінде SPA орталықтары, бажсыз сауда дүкендері, көптеген мейрамханалар, бассейндер, соның ішінде теңіз суы барлар, кинотеатрлар, сұлулық салондары, шағын гольф, фитнес орталықтары, балалар клубтары, дискотекалар мен ойын бөлмелері, театрлар, караоке, сауда галереялары бар., түнгі клубтар мен казинолар. Және бұл толық тізім емес.
Өзен кемелерінің көлемі кішірек және теңіз лайнерлеріндегідей белсенді атмосфера жоқ, бірақ бұл жарқын «экскурсиямен» және жақындықпен өтеледі. Сонымен қатар, өзен кемелерінде, әдетте, кең кабиналар, ересектер мен балаларға арналған ойын -сауық, қызықты мастер -класстар мен фитнес бағдарламалары бар.
Басқаша айтқанда, адамдардың әр түрлі категорияларын круиздерге қауіпсіз түрде жіберуге болады: жасы бойынша да, әлеуметтік жағдайы мен байлығы бойынша да.
2. «Круиздер-демалыстың жаппай емес түрі. Жағажай туристері круиздік саяхатқа баруға азғырылмайды »
Және бұл дұрыс емес. Ресейлік туристік нарықтағы биылғы ең жарқын үрдістердің бірі - круиздік демалыстар арқылы ресейліктер арасында таныс жағажай бағыттарының танымалдығының артуы. Мамандардың болжамы бойынша алдағы 5 жылда Ресейде Египет, Греция, Түркия, Хорватия бағыттары бойынша сатып алынған круиздік турлар мен круиздердің саны 30-35%-ға артады. Шынында да, көптеген круиздерде турист жағажай мен экскурсиялық демалысты үйлесімді түрде үйлестіреді.
Сонымен қатар, бүгінде жыл сайын 400 мыңға жуық ресейлік Ресейде моторлы кемелерге, 80 мыңға жуығы - шетелдік круиздерге шығады. Туристік агенттіктер сонымен қатар «жылытылған пирогтың» бір бөлігі үшін бәсекелесе алады.
3. Турагенттер круиздерді оларға бармай -ақ сата бастайды
Бұл да қате. Сатылымды бастамас бұрын, туристерге не ұсыну керектігін білу және оларды жаңа құмарлықпен жұқтыру үшін круиздік атмосфераны сезіну маңызды.
4. «Ал мәселенің қаржылық жағы қандай?»
Кәсіби адамдар круиздік өніммен жұмыс жасаудың қаржылық тартымдылығын жиі бағаламайды.
Алайда круиздік индустриядағы агенттіктер үшін комиссия туристік нарықтағы орташа деңгейден жоғары және 10-15%құрайды. Орташа круиздің бағасы, мысалы, Ресейде 5-7 күн ішінде екі адамға 60-70 мың рубль (барлығы қосылған). Айына 10 круизді сататын агенттік, тіпті бастапқы комиссиямен де, сату бойынша менеджердің жұмысын толық төлей отырып, жақсы сомаға ие болады. Бір жыл немесе одан да көп жұмыс істейтіндер миллион сомды тек круизде табады.
5. «Круиздер менің орташа клиентім үшін тым қымбат»
Бұл олай емес. Барлығы өз орнына түсуі үшін жақсы қонақүй мен мейрамханадан тамақтану арқылы 3-4 елге бару құнын есептеу жеткілікті (және әр круиз-бұл бір саяхатта бірнеше ел мен қала).
Кез келген круиз - бұл сатуға ыңғайлы туристік қызметтердің үлкен кешені. Ең бастысы - сөреде осы өнімнің барлық компоненттерін сұрыптап, клиентке оның артықшылықтарын визуалды түрде көрсету.
Апталық круиздің бағасы (көбінесе 15-20 мың рубльден басталады) әдетте мыналарды қамтиды: кемінде 3 елге баратын круиздің өзі, жайлы кабинада тұру, мейрамханада күніне үш рет тамақтану, борттағы ойын-сауық, порт салығы. Бұл қызметтерді бөлек сатып алғанда, қонақ үйден қонақ үйге ауысуды, көлік, мейрамханалар мен рейстердің құнын ескере отырып, олар агенттік клиенттеріне айтарлықтай қымбатқа түседі. Ал қалғандарын ұйымдастыруға көп уақыт жұмсауға тура келеді.
6. «Мен көп энергия жұмсаймын, бірақ соңында не аламын?»
Біз мәселенің қаржылық компоненті туралы айттық. Тағы бір маңызды сәт. Кем дегенде бір рет, жақсы круиздік лайнерге немесе моторлы кемеге отырып, қызықты маршруттан өтіп, адам круиздердің жанкүйеріне айналады және сенімді сатушыға жаңа саяхатқа келеді.
Круиз компоненттері туралы шатастырудан қорқасыз ба? Бұл тұрарлық емес. Қазір нарықта көптеген круиздік турлар бар - бұл бір пакетке ұшу, трансфер, қонақүйде тұру, әуежайда кездесу, экскурсиялық бағдарлама, порт салығы, кеңестер, орыс тілді эскорт, бұрын және кейін кіреді. круиздік бағдарлама және шын мәнінде круиздің өзі. Бұл формат сіздің туристерге ақша үнемдеуге мүмкіндік береді және олардың демалысын ұйымдастыруға ыңғайлы.
7. «Хмм … Сіздің брондау жүйелеріңіз ше?»
Біз сізді қуантатын боламыз. Бұл нарық дамып келеді және өте белсенді. Мысалы, Infoflot круиздік орталығы жазда Cruiselines.pro турфирмаларына қолдау көрсету үшін жаңартылған модуль мен серіктестік бағдарламаның басталғаны туралы хабарлады.
Оның жұмысының алғашқы күндерінен бастап «Infoflot» агенттіктері үшін оның барлық қызметі Riverlines.ru арнайы серіктестік бағдарламасына біріктірілді. Бұл жүйені қосу арқылы агенттіктер ресейлік өзендерде круиздердің сатылымына қосыла алады немесе шетелдік маусымдық өнімді игере алады.
Модульді орнату бір рет жүзеге асырылады, ал оны одан әрі қолдау мен жаңартулар агенттіктің қатысуынсыз жүзеге асырылады және компанияға бағдарламашылар мен контент -менеджерлердің жұмысына ақы төлеу шығындарын болдырмауға мүмкіндік береді.
Жаңа нұсқада көптеген ыңғайлы жаңа өнімдер болады. Оның ішінде Infoflot онлайн брондау жүйесі бар жеке кабинет, жеке дизайн мен мазмұнды баптау мүмкіндігі, мобильді экрандарға бейімделу, агент клиенттеріне тікелей тапсырыс беру, кеңейтілген іздеу және онлайн төлемді қосу (эквайринг) мүмкіндігі.
Әзірге жеке сайты жоқ жаңа агенттіктер үшін Infoflot бөлек қосалқы доменде жұмыс жасауға арналған сайтты тегін беруге дайын.
Круиздері бар іздеу модулінен басқа, агенттіктің қолдау кешені аясында Infoflot сатуды ақысыз үйретеді (семинарлар, вебинарлар, қайықтар шоуы, жарнамалық турлар дайындайды), кез келген ақпараттық қолдау көрсетеді.
8. Турагенттер круиздік баға жүйесін білмейді
Барлық осы нюанстарды түсіну үшін біз агенттерге біз жоғарыда қысқаша айтқан круиздік тақырыптар бойынша жаттығулардың барлық түрлерін жіберіп алмауға кеңес береміз. Оның ішінде кемеге бару (шетелдік компаниялардың лайнерлерінің көрмесі), Ашық есік күндері (ресейлік компаниялардың моторлы кемелерінің көрмесі), семинарлар, круиздік компаниялардың басшыларының қатысуымен бизнес -таңғы ас, вебинарлар, жарнамалық круиздер (мысалы, Costa Sales Academy), кәсіби фестивальдар мен көрмелер.
9. Маусымдық жеңілдіктер мен акциялар туралы ұмытпаңыз! Олар круиздің бағасын 30% немесе одан да төмендетуге көмектеседі
Маусымдық жеңілдікке (ерте брондау) ие болу үшін круиздерді алдын ала (10-15 ай) сатып алу және тұрудың ең жақсы нұсқасын таңдау әдетке айналған. Маусымдық жарнамалардан басқа, круиздік бағыттар саяхат бағасын төмендетудің басқа да көптеген нұсқаларын ұсынады.
Мысалы, шетелдік және ресейлік операторлар көбінесе бір немесе екі балаға ата -анасының кабинасында тегін тұруға мүмкіндік беретін жарнамалық акцияларды бастайды.
10. Турагенттер өз клиенттерін круиздік таңдау үшін жіктемейді
Біз мұны сізге ыңғайлы «круиздік туристік агенттің алдау парағын» дайындау арқылы жасауды шештік. Инфофлот алдағы айда нарыққа осы кәсіби лайфхакты ұсынады.
Кеңес - біздің жаңалықтарды мұқият қадағалаңыз!
