- Не болды?
- Неге бұлай болды және біз жаңа банкроттықты күтуіміз керек пе?
- Шығар алдында тәуекелдерден мүмкіндігінше қалай қорғануға болады?
- Бұрын төленген қаражатты қалай өтеуге болады және турагенттіктің банкроттығы сізді шетелде ұстаса не істеу керек?
Ресейдің ең көне және ірі турфирмаларының бірі «Neva» турфирмасы өз қызметін тоқтататынын жариялады. Бүгінде ең ықтимал сценарий - банкроттық. Бұл жалпы индустрияға және әрбір саяхатшыға қалай қауіп төндіреді? Неваның мыңдаған клиенттері тап болатын жағдайға түсуден өзіңізді мүмкіндігінше қалай қорғауға болады? Егер сіздің туристік агенттігіңіздің банкроттығы сізді демалыста ұстаса ше? V OTPUSK. RU порталы осы және басқа да мәселелерді INTOUCH компаниясының сақтандыру директоры Михаил Ефимовпен бірге түсінді.
Не болды?
Жолдаманы төлеп қойған 20 мыңға жуық адам оларды пайдалана алмайды және ақшасын қайтару үшін көп күш жұмсауға мәжбүр болады.
7 мыңға жуық адам шетелдік курорттарда, олардың көпшілігінде ақылы тұру немесе қайту билеттері жоқ.
Бұл Федералды туризм агенттігі бүгін жариялаған статистикалық көрсеткіштер. Алайда, бұл сандардың артында не жатыр?
Шын мәнінде, біз Ресейдегі ең тұрақты және сенімді туристік компаниялардың бірінің күйреуіне тап болдық. Кем дегенде, бұл 16 шілдеде «қара туристік ортаға» дейін жаппай санада болған Неваны қабылдау. Бұл «Нева» туристік фирмасының имиджі екі фактордың арқасында пайда тапты: біріншіден, ол өз саласындағы Ресейдегі ірі компаниялардың бірі болды, екіншіден, нарықта 24 жыл жұмыс істеді. Туристік агенттікті таңдаудың классикалық ережелеріне ең алдымен осы екі факторға назар аудару ұсынылады.
Бірақ бұл жолы «классиктер» сәтсіздікке ұшырады: «Неваның» күйреуі - сіз мен біз кездейсоқ өмір сүрген постмодернизм әлемінің оқиғасы. Компанияның қызметі тоқтатылғанға дейінгі ресми цифрлар туралы білгенде осындай қорытындыға келесіз. Бұл сандар мынаны көрсетеді: 2013 жылы «Нева» шамамен 2,5 миллион рубль тапты. Оның қарыздық міндеттемелерінің көлемі сол жылы 420 миллион рубльден асты. Қарапайым арифметика Неваның қарызы табысынан шамамен 168 есе асып кеткенін көрсетеді. Сонымен қатар, компания ваучерлерді 16 шілдеге дейін сатуды жалғастырды. Оның үстіне, егер Неваның жағдайы біршама жақсара түссе, ол осы күнге дейін сатылуы әбден мүмкін еді.
Әрине, мұндай жағдай ең үлкен сыртқы қарызы бар ел басқа елдерге несие беретін қазіргі әлемде ғана мүмкін. Себебі постмодерндік әлем тек сенімге негізделген. Бұл тұрғыда «Неваның банктерден шығуы» Александр Сергеевич Пушкиннің қола шабандозында сипаттаған салдарына әкелуі мүмкін: жойқын су тасқыны, ол байқалмайды.
Бірақ болады ма? Бұл сұраққа жауап беру үшін «Неваның» құлау себептеріне жүгіну қажет.
Неге бұлай болды және біз жаңа банкроттықты күтуіміз керек пе?
Неваның банкрот болуының кем дегенде екі позициясының себептері туралы айту орынды. Олардың бірі - туристік фирманың өзі түсіндіреді. «Нева» хабарламасында бәріне кінәлі екені айтылды: экономикалық дағдарыс, шетелдік серіктестермен қарым -қатынастағы қиындықтар, сондай -ақ осы көктемде күшіне енген азаматтардың жекелеген санаттары үшін шетелге шығуға тыйым салу. Туристік агенттіктің мәліметінше, бұл себептер сатылымның бірден 25% -ға төмендеуін тудырды.
Дегенмен, назар аударуға тұрарлық тағы бір позиция бар. Бұл нұсқаны сарапшылар туристік қызметтер нарығының жағдайын бағалай отырып, соңғы бірнеше аптада бірнеше рет айтқан. Олардың пікірінше, біз жүйелі шешімді талап ететін, сәйкесінше жүйелік шешімді айтамыз. Алты ай бұрын әлемдегі ең ірі консалтингтік компаниялардың бірі PricewaterhouseCoopers Ресей нарығына зерттеу жүргізді, бұл Ресейдегі турлардың үштен екісінің өзіндік құнынан төмен сатылатынын көрсетті. Бұл Нева қарызының астрономиялық көрсеткіштерімен тікелей байланысты, олар жоғарыда жарияланды: компаниялар ағымдағы қарыздық міндеттемелерді өтеу үшін ақша табу керек.
Осылайша, қатал шеңбер жабылады: қысқа мерзімде қарыздар жойылады, ұзақ мерзімді перспективада олар тек өседі. Бұл турфирмаларды жолдамаларды сату және жаңа қысқа мерзімді қарыздарды төлеу үшін ақша табу үшін кез келген шараларға баруға мәжбүр етеді. Әрине, мұндай жағдайда сатудың төмендеуіне әкелетін кез келген маңызды сыртқы өзгерістер (мысалы, рубльдің құлдырауы мен халықтың сатып алу қабілетінің төмендеуі) тұрақтылықтың жұқа қабығын бірден бұзады.
Және осы ережелерге сәйкес, жоғарыда келтірілген зерттеуге сәйкес, ресейлік туроператорлардың 60% жұмыс істейді. Сондықтан, күтпеген жерден Неваның құлауы болжанатын болып шығады. Дәл осындай дәрежеде біз нарықта жұмыс істейтін көптеген компаниялардың банкроттығын болжай аламыз - 50/50.
Бұған Нева сияқты ірі және маңызды ойыншының нарықтан кетуі бүкіл туристік индустрияның беделіне қосымша соққы болып табылатынын қосыңыз. Туристік ағым ағымдағы жылы 30%-ға азайды, және бұл жағдай компанияларға, тіпті ең сенімділерге деген сенімсіздікті күшейтеді. Егер бұл сатылымдар ертең жабылмайтынына үміттенетін болса, онда бұл компаниялардың жағдайы не болады. Сұрақ туындайды, бұл жағдайда не істеуіміз керек?
Шығар алдында тәуекелдерден мүмкіндігінше қалай қорғануға болады?
Жоғарыда айтылғандардың барлығын ескере отырып, біз көңілсіз қорытынды жасай аламыз: өзіңізді осындай жағдайға түсуден сақтандыруға кепілдік берудің жалғыз жолы - турагенттіктердің қызметтерін пайдаланбау, бірақ ешқайда ұшпаған дұрыс., себебі әуе тасымалдаушылары да үзілуге бейім. Әлбетте, бұл сценарий шындыққа жанаспайды: жеке саяхатшылардың пайызы жылдан жылға артып келеді, бірақ кең мағынада бәрі де делдалдардың қызметтерінен бас тартуға дайын емес.
Михаил Ефимов туристік компанияға жүгінгенде тәуекелдерден мүмкіндігінше қорғауға көмектесетін бірқатар ережелерді ұстануға кеңес береді:
- Сіз хабарласатын туристік агенттік туралы жаңалықтарды зерттеңіз. Көбінесе, алдағы проблемалар туралы ақпарат бұқаралық ақпарат құралдарына алдын ала «ағып кетеді».
- Туристік компаниямен жасасқан келісімшартты мұқият оқып шығыңыз. Сіздің хабардар болуыңыз сіздің қаруыңыз болады.
- Саяхатқа шықпас бұрын, қонақүй мен авиакомпанияға хабарласып, сіздің тұру мен ұшу ақысы аударылғанын тексеріңіз. Егер жауап жоқ болса, дереу турфирмаға хабарласып, түсініктеме сұраңыз.
- Форс -мажорлық жағдайда әрекет ету жоспарын ұсынуға тырысыңыз: телефон шотына қосымша қаражат салыңыз (олар халықаралық қоңыраулар үшін қажет болуы мүмкін), тұру немесе билеттерді өзіңіз төлеу қажет болған жағдайда сізде қаражаттың шұғыл резерві болуы керек, мұндай жағдайда қажет болуы мүмкін мекенжайлар мен телефондарды жазыңыз.
- Бас тартудан сақтандыру. Сонымен қатар, мұны турфирма ұсынатын серіктес компанияда емес, тәуелсіз сақтандыру компаниясында жасаған дұрыс. Есіңізде болсын, саяхаттан бас тарту сақтандыру туристке тікелей байланысты жағдайларды қамтиды: денсаулығының күрт нашарлауы, виза алудан бас тарту және т.б. Туроператордың банкроттығы «Ресей Федерациясындағы туристік қызметтің негіздері туралы» заңға сәйкес, ерікті жауапкершілікті сақтандырумен қамтылады, оны компания өзі сақтандыру компаниясымен жасасады.
Бұрын төленген қаражатты қалай өтеуге болады және турагенттіктің банкроттығы сізді шетелде ұстаса не істеу керек?
Егер сіз билет сатып алған болсаңыз, бірақ ұшып кетуге әлі үлгермеген болсаңыз және туроператорыңыз банкрот болса, сіз Роспотребнадзорға және прокуратураға өтініш беруіңіз керек. Өтініштер жағдайды егжей -тегжейлі көрсетіп, оған барлық құжаттардың көшірмелерін қоса беруі керек.
Келесі қадам - сақтандыру өтемақысын алу. Барлық құжаттарды көрсете отырып, сақтандыру компаниясына хабарласқаннан кейін, сақтандырушының өтемақы төлеу үшін 30 күні бар. Егер осы уақыт ішінде сіздің талаптарыңыз қанағаттандырылмаса, сіз сотқа жүгіне аласыз.
Егер демалыс кезінде қиындықтар туындаса, келесі ережелерді ұстаныңыз:
- Туроператорға (турды құратын компания) және турагенттікке (дайын турларды сататын компанияға) қоңырау шалыңыз. Кез келген кезеңде қиындықтар туындауы мүмкін. Егер агенттік қиындыққа тап болса, туроператор сізге көмектесе алады. Егер, керісінше, туроператор жаман ниетпен әрекет еткен болса, агенттіктен көмек алуға үміт бар.
- Егер қонақүйде бөлменің ақысы төленбеді десе, онда тек екі нұсқа бар: кету немесе өз бетінше төлеу. Бірақ біріншіден, екі куәгердің (олардың төлқұжат деректерін көрсете отырып) қол қоятын көшуден бас тарту актісін жасау қажет. Сондай -ақ, бұл актіге қонақүй өкілі қол қоюы керек. Бұл құжат кейін сот талқылауы кезінде сіздің ісіңізге дәлел бола алады.
- Егер сізге төлемді талап етіп, қонақүйден шығуға рұқсат берілмесе, дереу қабылдаушы елдегі Ресейдің дипломатиялық өкілдеріне хабарласыңыз. Сізді ұстауға тек құқық қорғау органдары құқылы, қонақүй өкілдерінің мұндай әрекеттері заңсыз. Қонақүй әкімшілігінде төлқұжатты ешқашан қалдырмауды ережеге айналдырған жөн. Тіркеуді тіркегеннен кейін сіз оны алуға құқығыңыз бар және оны пайдалануыңыз керек.
- Егер сіз осы (немесе басқа) қонақүйді өзіңіз төлесеңіз, шығындарыңыз туралы барлық дәлелдерді жинаңыз: чектер, түбіртектер мен үзінділер. Туристік фирманың кінәсінен туындаған жағдайдың мән -жайын түсіндіру кезінде фото және бейне материалдар да дәлел бола алады.
- Үйге оралғаннан кейін, барлық құжаттар мен дәлелдемелерді қоса бере отырып, сәтсіз турға келтірілген залалды өтеу туралы талап арыз беріңіз. Сіз оны турагенттікке немесе агенттіктің кепілдігі болған сақтандыру компаниясына немесе турфирманың жосықсыз жұмысы жағдайында шығындарды жабатын полисті сатып алған сақтандыру компаниясына бере аласыз. демалыс.
Михаил Ефимов түсіндіреді: «Заң туроператор банкрот болған жағдайда қаржылық кепілдік шегін анықтайды. Егер бұл лимит бұрыннан жұмсалған болса, өтемақыдан бас тарту мүлдем заңды. Қайтаруды сұрау ертеңге қалдырылатын нәрсе емес. Тағы бір маңызды мәселе: турагенттік емес, туроператорлардың қызметі сақтандырылған - сіз демалысқа баратын компания қайта сатумен айналысатынын алдын ала тексеріңіз ».
Туристік агенттікке, тіпті үлкен, сенімді және беделдіге хабарласқанда, осы кеңестерді ұмытпаңыз. «Сеніңіз, бірақ тексеріңіз» принципі бүгінде ресейлік туристік индустриямен өзара әрекеттесу үшін өзекті болып табылады.
