Costa Cruises круиздік компаниясы Ресей нарығында белсенді қызмет бастады, соның арқасында итальяндық оператор круиздерінің миллиондаған жанкүйерлер армиясына қосылуда. Біз Костаның Ресей Федерациясындағы өкілі Екатерина Илюшинадан компанияның Ресейдегі турфирмалармен жұмыс істеудің жақын арада жоспарлары мен стратегиялары туралы айтып беруін сұрадық.
- Екатерина, бүгінде ресейліктер Costa Cruises туристік ағынында қандай орын алады?
- Жыл сайын 3 миллионнан астам адам бүкіл әлем бойынша Costa Cruises -пен саяхаттайды, бірақ бұл ағындағы Ресей нарығының үлесі әлі де өте аз. Италия, Испания, Франция бірінші орында. Сонымен қатар, біз Ресейді круиздік сегмент үшін перспективалы жеткізуші аймақтардың бірі деп санаймыз, бұл біз үшін маңызды және түсінікті. Сондықтан Коста бұл нарыққа көп көңіл бөледі және біз бұған оң жауап беретінін көреміз.
Әр Коста круизінің соңында туристер сауалнама алады, онда компанияның әр түрлі қызметтеріне 10 балдық шкала бойынша баға беру сұралады. Жалпы алғанда, әлемдік круиздік нарық үшін Costa Cruises қызметтерімен туристердің қанағаттану индексі айтарлықтай жоғары. Сонымен қатар, бұл көрсеткіш бойынша ресейлік клиенттердің рейтингі компанияның орташа көрсеткішінен де жоғары. Бұл біздің ресейліктермен жұмысымызда қолданылатын тәсілдер клиенттерге ұнайтынын және жақын екенін білдіреді.
- Круиздер Ресейде жер турлары сияқты танымал емес. Неге деп ойлайсыз? Компания круиздік демалысты ресейліктер арасында танымал ету үшін не істеп жатыр?
- Иә, өкінішке орай, круиздер орыстарға әлі жақын емес, мысалы, итальяндықтар немесе испандықтар. Бұл елдердің тұрғындары теңізді жиі көреді, ал Ресей азаматтарының көпшілігі оған пойызбен немесе ұшақпен баруы керек. Орыстар круиздер туралы фильмдер, баспасөз, әлеуметтік желілердегі фотосуреттер арқылы түсінеді, бірақ, әдетте, олар саяхаттың бұл түрін бағаламайды және оны өздеріне сирек қолданады.
Кедергілерді біртіндеп жеңіп, көптеген ресейліктерге круиздерді қолжетімді ету үшін Коста серіктестерімен бірге жалпы круиздік нарықты және оның круиздерін ілгерілету үшін біздің елде ауқымды PR-науқанын жүргізуде және көп жұмыс жасайды. туристік агенттіктермен.
- Сіз агенттіктердің круиздік сегментке қызығушылығының артып келе жатқанын байқайсыз ба?
- Сөзсіз. Бірақ әлі де агенттердің үлкен пайызы круиздерді қалай сатуға болатынын білмейді және олар туралы іс жүзінде ештеңе білмейді. Суда демалу, тіпті теңіз круизі - бұл саяхаттың ерекше түрі. Бұл жерде тау шаңғысы сегментімен салыстыру қолайлы: егер агент бағыттарды, беткейлерді, беткейлерді, курорттық қонақүйлерді білсе, сатылым жүреді, егер олай болмаса, клиентпен «шаңғымен сырғанау» бойынша жұмыс істеу қиынға соғады. мүмкін емес.
- Бұл кедергіні төмендету үшін агенттіктермен жұмыс жасауда сіз қандай тетіктерді қосасыз?
- Біз агенттіктерді оқытуға бағытталған көптеген іс -шаралар өткіземіз, Ресей қалаларына барамыз, қарым -қатынас жасаймыз, бір -бірімізді білеміз, жүздеген сұрақтарға жауап береміз, мамандарға өнімнің мәнін түсінуге көмектесеміз.
Мысалы, қазір Costa Cruises біздің серіктес Infoflot Cruise Center -мен бірге 14 қазанда Нижний Новгородта аяқталатын еліміздің 10 қаласында үлкен Коста фестивалін өткізуде. Сондай-ақ агенттіктермен кездесулер Санкт-Петербург, Мәскеу, Қазан, Ярославль, Самара, Саратов, Дондағы Ростов, Екатеринбург пен Пермьде өтеді. Семинарлардың көпшілігі «Созвездие» круиздік компаниясының кемелерінде өтеді. Бұл іс-шара барысында турфирмалар круиздік оператордың 2019-2020 жылдарға арналған өнімдерімен толық танысады. Оларға Costa Cruises кабиналарының тарифтері мен санаттары, маршруттары, компанияның лайнерлері, соның ішінде 2019 жылдың қарашасында іске қосылатын Коста флотының жаңа флагманы - Costa Smeralda, сондай -ақ Costa Golden лайнерлерінің форматы туралы айтылады. бортта кеңейтілген орыс тіліндегі қызмет, жарнамалық акциялар мен арнайы ұсыныстар. Сонымен қатар, агенттер порттарға отырғызу / түсіру процедурасымен, круиздік кемелердегі ойын -сауықтармен, круиз бойынша экскурсиялық бағдарламаның форматымен және өнімнің басқа да нюанстарымен таныстырылады.
Біз үшін серіктестермен қарым -қатынас жасау маңызды, олар өздерінің байланыстары, тәжірибесі, кеңейтілген желісі мен технологиясы арқылы Коста круиздері туралы ақпаратпен мүмкіндігінше көп адамдарға қол жеткізе алады.
Круизде болудың ең жақсы жолы - бортта болу. Сондықтан, көктем мен күзде біз әдетте Коста сату академиясында агенттік сапармен боламыз. Мұндай соңғы оқиға биыл 28-31 тамыз аралығында Costa Magica бортында болды. Саяхат Петербург-Таллин-Стокгольм бағыты бойынша ұйымдастырылды. Турагенттер үшін круизге лайнердегі кездесулер, семинарлар, презентациялар, экскурсиялар, соның ішінде қарапайым туристер кіре алмайтын аймақтар кірді.
- Мамандар үшін мұндай круиз қанша тұрады?
- Агенттіктерге жол жүру құны 100 евроға тең және бұл сомаға: круиздің өзі мен салонда тұру, порт ақысы, ойын-сауық пен борттағы тамақтану, кеңестер, бір экскурсия, алкогольді және алкогольсіз сусындар пакеті кіреді.
- 2020 жылы Коста сату академиясын өткізу дәстүрі өзгеріссіз қалады?
- Иә, әрине. Алғашқы ұшу көктемде жоспарланған. Біз бортта шамамен 100 қатысушыны күтеміз.
- Костаның агенттіктермен жұмысының тағы қандай форматтары табысты деп есептейсіз?
- Кеме деп аталатын сапар (лайнерді автотұрақта көрсетеді) өздерін жақсы көрсетті. Биыл біз оларды Санкт -Петербургтегі Infoflot -пен бірге Costa Magica лайнерінде өткіздік.
Жалпы, біздің барлық іс -шаралар агенттердің круиздерге қызығушылығының артып келе жатқанын көрсетеді, бірақ бұл өсім бұқаралық ақпарат құралдарында, әлеуметтік желілерде және басқа интернет -сайттарда осы демалыс туралы білетін туристердің сұранысының артуына байланысты.
Костаның ресейлік агенттермен жұмыс істеу стратегиясы 2020 жылы өзгере ме?
- Компанияның агенттік нарықпен жұмысының векторы өзгермейді. Бұл ретте круиздік өнімдермен жұмыс жасайтын агенттіктердің саны өсе беретініне сенімдіміз. Қазір Ресейде круиздік сату нарығы дамымаған және оны белсенді түрде дамыту қажет. Барлығына туристер жеткілікті болады, бірақ бұл кезеңде туристік бизнестің одан әрі жемісті жұмыс істеуі үшін қолайлы жағдай жасау маңызды. Сондықтан біз Ресейдегі демалыстың бұл түрін кеңінен насихаттауға көмектесетін серіктестерге сенеміз.
