Туристік нарыққа қатысушылардың ар -ожданы туралы теріс пікірдің пайда болуының алғышарты, кейбір туроператорлардың өз міндеттемелерін орындау үшін негізсіз тәуекелді саясаты болды. Мәселен, мысалы, кейбір туроператорлар, қызмет көрсетушілер (қонақүйлер, авиакомпаниялар және т.б.) алдында орындалмаған міндеттемелерге ие бола отырып, туристік өнімді ұсына алмай сатуды жалғастыруда. Шешім табылды және туроператорлар бүгін туристерден гастрольге ақша алу үшін, мысалы, үш айда берілетін, турлар үшін туристік өнімге қосылған қызметтерге ақы төлейді, мысалы, бір апта ішінде басқалары үшін. туристер. Туроператордың есебі оған келетін туристер ағыны кеуіп кетпеуін қамтамасыз етуге бағытталған. Алайда, көріп отырғанымыздай, әлеуетті туристер өздерінің саяхаттарын ұйымдастыру үшін туроператорлардың немесе турагенттіктердің қызметтерін аз және аз пайдаланады. Мұның салдары - туроператордың жеткізушілерге қызмет көрсетуге ақы төлеудің болмауы және соның салдарынан сапар оның кінәсінен үзілуі. Мүмкін, бұл туристерден ақша алу үшін әдейі жасалған әрекет емес шығар, бірақ бұл әрекеттер халықтың туризм индустриясының өкілдеріне сенбеуіне үлкен әсер етеді.
Әрине, ашық алаяқтар да бар, яғни. туристердің ақшасын алдау (сенімге қиянат жасау) жолымен алу үшін қысқа уақытқа ғана құрылған ұйымдар. Сотта мұндай ұйымдардан ақша жинауға тырысу, кем дегенде, тиімсіз. Бұл жерде алаяқтық әрекеттерге бару фактісі туралы өтінішпен бірден ішкі істер органдарына хабарласу қажет.
Туристік индустрияның белгілі бір өкілімен келісімшарттық қарым -қатынас жасамас бұрын бірінші нәрсе - ол туралы интернеттегі шолуларды қарау. Есіңізде болсын, шолуларды әдетте қанағаттанбаған туристер қалдырады. сапарды сәтті өткізгендер әдетте бұқаралық ақпарат құралдарында оқиғаны көрсетуге асықпайды. Екінші нәрсе - өнерді үйрену. Туристік өнімді сату туралы келісімде көрсетілуі тиіс маңызды шарттардың тізімін қамтитын «Ресей Федерациясындағы туристік қызметтің негіздері туралы» No132 Федералдық заңның 10 және 10.1. Туристік өнімді сату бойынша қызмет Роспотребнадзор органдарымен бақыланады, олар келісім-шарт заңға сәйкес келмеген жағдайда турфирманы әкімшілік жауапкершілікке тартады. Сенімді туристік компаниялар әдетте реттеуші органдармен проблемалардан аулақ болады.
Сонымен қатар, сіз туристік өнімнің өзіндік құнына назар аударуыңыз керек, егер ол басқа туристік фирмаларға қарағанда әлдеқайда төмен болса, өзіңізді мақтана бермеңіз және сізге жеңілдік берілді деп ойлайсыз. Әдетте, туристік қызметтердің төмен бағасы сенімді клиенттерді тартудың әдісі болып табылады.
Ресей Федерациясы Үкіметінің 2007 жылғы 18 шілдедегі No452 «Туристік өнімді сату бойынша қызметтерді көрсету ережесін бекіту туралы» қаулысының 9 тармағына сәйкес, тұтынушының өтініші бойынша, турагент тұтынушыға туроператор мен құрылған туроператордың туроператоры арасында жасалған шарттың маңызды шарттары туралы ақпарат береді. Осылайша, туроператор сізге турфирмалық қызмет көрсететінін біле салысымен турфирмадан соңғысы мен туроператор арасындағы ынтымақтастықтың маңызды шарттары туралы ақпарат сұрау артық болмайды. Егер турфирма өкілдері мұндай ақпаратты беруден аулақ бола бастаса, бұл қазірдің өзінде «ояту», себебі турфирма мен туроператор арасында келісімде көрсетілгендей ынтымақтастық болмауы мүмкін.
Сондай -ақ, Интернетте Rostourism ресми сайтында туроператорлардың тізімі бар. Көрсетілген тізілімге енгізілмеген туроператор туроператорлық қызметпен айналысуға құқылы емес. Туроператорлардың реестрінде туроператордың болмауы турды сатып алудан бас тартудың жақсы себебі болып табылады. Сонымен қатар, қазіргі уақытта туроператор құрған туристік өнімді сататын турагенттердің тізілімі бар. Турагенттер оған ерікті түрде қосылады. Турагенттер реестрінде белгілі бір турагенттің болуы турагент адал әрекет етеді деп айтуға негіз береді.
Егер сіз келісім -шарт жасасқан болсаңыз, онда тұру ақысы туралы ақпаратты нақтылау үшін қонақүйге / қабылдаушы компанияға алдын ала хабарласқан жөн. Мысалы, турист келесі жағдайды сипаттай отырып, «Legal Agency Persona Grata» жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне жүгінді: Турист «Әлемнің кездесуі» компаниясымен Абхазияда тұру қызметтерін ұсыну туралы келісімге келді. Билеттерді туристің өзі сатып алған. Қызметтер басталардан шамамен 4 күн бұрын бұл турфирманың директоры байланысын тоқтатты және туристпен әуежайдан тұру мекемесіне трансфер ұйымдастыруды талқылауға келіскеніне қарамастан, кеңседе үнемі болмады. Турист оқиғаның бұлай өзгергеніне алаңдаушылық білдірді және ол қызмет көрсетуге мүмкіндіктерді нақтылау үшін қабылдаушы компанияға тікелей қоңырау шалуды шешті. Қабылдаушы компанияның өкілі бұл туристке брондаудың жойылғанын түсіндірді және ақша аталған туристік компания директорының картасына қайтарылды.
Осы жағдайды негізге ала отырып, ұсыныс ретінде мен туристерге турфирмаға қатысты шамалы алаңдаушылық туындаған жағдайда уақыт өткізуге және қызмет көрсетушілерден тікелей қызмет көрсету мүмкіндігін түсіндіруге кеңес беремін. Осылайша, сіз туристік нарыққа қатысушылардың әділетсіз әрекеттері нәтижесінде мүмкін болатын шығындарды барынша азайта аласыз.
Вадим Погорелов,
Шағымдар бөлімінің заңгері
ЖШС «Persona Grata заң агенттігі»
