Club Med Russia бас директоры Оливье Монсо Votpusk.ru тілшісіне арнайы сұхбат берді.
Туристік қызметтер нарығын дағдарысты еңсеріп, шектеулерді алып тастағаннан кейін қандай өзгерістер күтіп тұр?
- Біздің әдеттегі өміріміз түбегейлі өзгереді және көптеген салалар белгілі бір өзгерістерге ұшырайды, бұл туризм саласына да әсер етеді деп сеніммен айтуға болады. Өкінішке орай, туристік бизнестің көптеген ойыншылары банкротқа ұшырайды, және олардың бәрі бұрынғы сатылым көлемін қалпына келтіріп, аяққа тұра алмайды. Алайда, туризм саласындағы ірі ойыншылар, әсіресе Club Med сияқты инвесторлардың күшті қолдауымен өмір сүріп қана қоймайды, сонымен қатар дағдарыстан жаңадан шығады. Бұл, әрине, сыртқы факторлардың әсерінен және экономиканың күйзелісінен ғана емес, сонымен қатар пандемиядан кейін тұтынушылардың қауіпсіздік пен денсаулыққа қатысты күтулері мен талаптары өзгеріп, туристік индустрияға сөзсіз әсер ететін әлдеқайда жоғары болуына байланысты. бұл күшейтілген қажеттіліктерді қанағаттандыруға тырысатын болады. Біз қазір Club Med клиенттері алатын қызметіне сенімді болғысы келетінін көріп отырмыз, сондықтан олар демалудың басқа нұсқаларын қарастырмайды, бірақ олар біздің курорттарға барғысы келеді. Менің ойымша, бұл жағдайда олар басқа туроператорларды таңдау арқылы эксперимент жасамайды.
Туристік бизнестің форматының өзгеруін күтуге бола ма?
- Туризм индустриясы жұмыс пен қызмет көрсетудің форматын өзгертетіні сөзсіз. Жағдай туроператорлар мен қонақүйлерден қауіпсіздік пен гигиена стандарттарын өзгертуді, сондай -ақ курорттардағы барлық санитарлық нормалардың сақталуына назарды күшейтуді талап етеді. Сонымен қатар, біз бәрін қамтитын формат үлкен өзгерістерге ұшырайды деп айта аламыз. Шипажайларда басқа демалушылармен байланысты азайту мақсатында клиенттерге жекелендірілген қызмет көрсетуге ерекше назар аударылатын болады. Әрине, біз Club Med барлық жаңа ережелер мен ережелерді сақтайтынына және клиенттерге қауіпсіздіктің жоғары деңгейін қамтамасыз ететініне кепілдік бере аламыз. Бұл өзгерістер біздің әрі қарай дамуды ынталандырады және қызмет көрсету деңгейін жақсартады және тек клиенттеріміздің игілігіне қызмет етеді.
Туристердің талғамы қалай өзгереді?
- Саяхатшылар қауіпсіздігі жоғары елдерді, сондай -ақ дәрі -дәрмектерді таңдайды, бұл әдеттегі туристік бағыттар тізімінің өзгеруіне әкеледі. Біз бұқаралық демалыс пен қоғамдық көліктен жеке саяхат жүйесіне көшуге дайынбыз деп айта аламыз. Туристер тікелей рейстер мен ең аз аударым бар бағыттарды таңдайды. Біз ресейлік туристер ел ішінде саяхат жасайды деп күтеміз, Сочи мен Қырым сияқты бағыттар ең танымал болады, және, әрине, шекаралар ашыла салысымен туристік ағын Еуропаның жақын бағыттарына қайта бөлінеді. Осылайша ресейлік клиенттер әдеттегідей Түркия мен Грецияға баратын жерлерді қалайды. Сондай -ақ, клиенттер өз қалауын ұстанады және сенімді қарым -қатынас орнатқан қонақүйлер мен курорттарға адал болады деп айтуға болады.
Халықаралық саяхатқа сұраныс қаншалықты тез қалпына келеді?
-Біз шекараның ашылуымен халықаралық саяхатқа сұраныстың қалпына келуін күтеміз, алайда біз сатылымның алдыңғы көрсеткіштеріне оралуға уақыт қажет екенін түсінеміз. Біздің клиенттер бізді қатты жігерлендіреді, олар Club Med курорттарының қашан ашылатыны туралы сұрақтар қойып, өздерінің сүйікті демалыс орындарында қайтадан демалуды армандайды. Барлығы үшін халықаралық бағыттар мен курорттардың ашылуы, сонымен қатар барлық қауіпсіздік стандарттарын авиакомпаниялар, туроператорлар мен қонақүйлер орындайтынына сенімділік - бұл жағдайдың жақсарғанының көрсеткіші, және сіз қайтадан ештеңеден қорқып, қауіпсіз жүре аласыз. жаңа сапарларда. Сондықтан біз бір жыл ішінде «коронавирусқа дейінгі» сату көлеміне жетеміз деп күтеміз.
Қалғандарының форматы өзгереді деп айта аламыз ба?
- Дағдарыстық жағдайды жеңгеннен кейін клиенттер өздері үшін ең қауіпсіз демалыс форматына артықшылық береді деп айта аламыз. Туристік нарықтың жекелеген салаларында әлеуметтік алыстатудың жаңа нормаларын енгізуге және қауіпсіздік шараларын қабылдауға байланысты операциялық өзгерістер енгізілетін болады. Сірә, көптеген клиенттер өздері үшін резиденция ретінде - жалпы аумақтары мен мейрамханалары бар үлкен қонақүйлерден гөрі жеке виллалар немесе бунгало таңдайды. Баратын жерлерге басымдық оқшауланған және шалғайдағы жерлерге беріледі, сондықтан біз салыстырмалы түрде жаңа экологиялық «демалыс» форматы қарқын алады және клиенттер үлкен сұранысқа ие болады деп сенімді түрде айта аламыз. Экологиялық шикізат қонақтардың жайлылығына нұқсан келтірместен табиғатты сақтауға және қорғауға көмектеседі. Бұған мысал ретінде Доминикан Республикасындағы орнықты даму - тұрақтылық принципіне негізделген Club Med Miches курортын айтуға болады. Курорттың дизайны ғимараттар табиғи ландшафтқа үйлесімді түрде үйлесетін етіп ойластырылған, ал жергілікті ғимараттар пальма ағаштарын таратудан жоғары емес. Курорт табиғи ресурстарды сақтауға, жергілікті қоғамдастыққа оң үлес қосуға және қоршаған ортаны қорғауға бағытталған тұрақты туризм үшін берілген Green Globe сертификатымен марапатталды.
Club Med - Miches - бұл арсеналдағы бұл тұжырымдаманың жалғыз мысалы емес, сонымен қатар Сицилияның гүлденген бақтарының арасында жартасты жартаста орналасқан біздің бірегей Med Med Cefalu курортын атап өткен жөн. Сонымен қатар жұмақ экологиялық таза Club Med Seychelles курорты, ол Үнді мұхитының экологиялық таза аудандарының бірінде орналасқан және басқа аралдық мемлекеттер арасында экотуризмнің үлгісі болып табылады. Аралдардағы табиғат кереметтерін сақтау үшін әдемі, бірақ нәзік экожүйені сақтауға мүмкіндік беретін белгілі қорықтар мен басқа қорғалатын табиғи аумақтарға барудың арнайы ережелері енгізілді.
Club Med курорттарын қашан ашуды жоспарлап отырсыз?
Біз Club Med өзінің демалыс орындарын қонақтарға біртіндеп ашып жатқанын хабарлауға қуаныштымыз! Сәуірде Қытайдағы барлық Club Med курорттары ашылды, бірақ, өкінішке орай, олар тек Қытайдан келген клиенттерді қабылдайды, өйткені көптеген елдерде халықаралық шекаралар әлі де жабық. Біз аумағында осы курорттар орналасқан мемлекет басшылары тиісті шешімдер қабылдағаннан кейін бірден бүкіл әлем бойынша еуропалық, азиялық және басқа да курорттарды ашуды жоспарлап отырмыз. Мысалы, біз осы жазда Түркияда біздің отбасылық бестселлер клубы Med Palmiye ашуды жоспарлап отырмыз, осылайша біздің клиенттер сүйікті жағалауында бұрын -соңды болмаған демалысты тамашалай алады.
